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Où est ma commande ?

SUIVI DES COLIS

Lorsque vos colis sont confiés à La Poste (Colissimo et Lettre Verte Suivie), l’état de votre commande apparaît sous le statut « Expédiée », de plus, vous recevez un email de notre part confirmant l’expédition ainsi que le numéro de suivi. Si vous êtes absent ou que la boîte aux lettres ne peut contenir le colis, un avis de passage y est déposé indiquant les coordonnées du bureau de poste pour le récupérer. Vous disposez de 15 jours calendaires pour retirer le colis au bureau de poste, en vous munissant d’un justificatif d’identité.

Quand ils sont confiés à ChronoPost, ce dernier vous envoie un SMS précisant la date et la plage horaire prévues. Sans réponse de votre part avant minuit à la date de la réception de ce SMS, l’horaire indiqué sera validé. N’oubliez pas de renseigner un numéro de téléphone portable valide au moment de votre commande afin de pouvoir recevoir la notification de programmation par SMS ainsi que la relance, 48h après l’expédition, si vous n’avez pas encore programmé votre livraison. Connectez-vous avant minuit à la date de la réception de ce SMS, sur Chronopost.fr. Si vous êtes absent le jour de livraison prévu, vous êtes averti par e-mail des coordonnées du bureau de poste ou du point relais pour retirer votre colis. Vous disposez de 15 jours calendaires pour retirer le colis au bureau de poste, et de 8 jours calendaires en point relais, en vous munissant d’un justificatif d’identité.

DELAI DE LIVRAISON

Lettre Verte Suivie : 72 H Colissimo : 48 H ChronoPost : 24 H

Ces délais sont ceux annoncés par La Poste et ChronoPost. Ils sont à titre indicatif et non pas garantis. 95% des envois arrivent dans les délais annoncés, mais des retards peuvent être causés pour diverses raisons extérieures à SHOPAUDIO. Ces raisons peuvent être des grèves, du manque de personnel, la météo, les périodes de congés etc.

ERREURS DE VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON

La Boutique Shopaudio, ne peut être tenue responsable d’une erreur de l’adresse de livraison. Shopaudio utilise l’adresse de livraison communiquée par le client et donc toute erreur est de la responsabilité du client. En cas d’erreur d’adresse de livraison, Shopaudio mettra en œuvre ce qui est possible pour rediriger (à la bonne adresse) ou récupérer le colis. En cas de perte du colis, Shopaudio ne pourra en être tenu responsable et aucun dédommagement ne sera accepté.

Pour savoir où se trouve votre commande rentrez le numéro de suivi (indiqué sur l'email d'expédition).

Si vous n’avez pas le numéro de suivi vous pouvez accéder aux informations de votre commande par demande mail ou téléphonique.

Annulation / Modification de ma commande

Il n’est pas possible d’annuler ou modifier votre commande une fois validée. Car une fois votre commande enregistrée et validée, votre commande est transmise à notre service logistique pour sa préparation.

Commande incomplète

Dans le cadre d'une commande multi-produits, la commande peut être livrée en plusieurs fois, en fonction de la disponibilité du stock au sein de nos entrepôts. Merci de votre compréhension! En cas de non réception de l’ensemble des produits sous 7 jours ouvrés, merci de nous contacter par mail à contact@shopaudio.fr

Si le produit est en panne, suivez alors la procédure ci-dessous.

Votre commande date de moins de 1 an, votre article est sous garantie Pour effectuer une prise en charge, renvoyez nous le produit accompagné de ses accessoires et de l’emballage d’origine. Joignez une copie de la facture en mentionnant la panne. Adressez le à :

SHOPAUDIO - COLBERT 1 Avenue de la Libération 91380 Chilly-Mazarin

A réception, un test sera effectué pour constater la panne, si celle-ci est avérée, l’appareil sera envoyé chez notre fabriquant. Après validation par celui-ci, si l’appareil est en stock il sera remplacé par un produit neuf. Si l’article n’est plus fabriqué, un avoir du montant de votre achat vous sera transmis. Compter environ 3 semaines de prise en charge